A deputada estadual Mabel Canto (PP) solicitou providências a Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) depois que moradores de Ponta Grossa relataram valores acima do consumo normal das residências e estabelecimentos em faturas distribuídas no começo deste ano. “Ouvimos a população e acionamos a Sanepar”, destacou a parlamentar.

A Sanepar informou por meio de nota que foi identificada pela Gerência Comercial de Ponta Grossa uma falha no processo de leitura durante o período.

Segundo a Sanepar, uma vez identificado o problema, a empresa terceirizada responsável pela leitura foi notificada. Além disso, a Companhia afirma que foi criado um canal exclusivo para tratar das reclamações da medição de consumo. O cliente apresenta a reclamação e a leitura na triagem no atendimento. Um serviço é aberto e uma equipe interna faz a análise dos consumos. Constatado o erro, o cliente é acionado por WhatsApp.

A Sanepar informou a deputada estadual Mabel Canto que também aumentou a quantidade de fiscalização dos

serviços, incluindo acompanhamento presencial de parte dos serviços realizados pela contratada onde houve maior número de reclamações, incluindo a solicitação de retrabalho nos casos em que foi identificado divergência de medição do consumo.

A nota destaca ainda que foi realizado novamente a entrega de faturas nos bairros onde houve maior número de reclamações, com a correção das faturas. “Precisamos estar do lado da população, sempre defendendo seus direitos. Os consumidores que se sentirem lesados, devem procurar a Sanepar”, finalizou Mabel Canto.

Das Assessorias.