O Procon Paraná registrou no primeiro trimestre 47.644 reclamações, sendo 35.410 pela plataforma www.consumidor.gov.br e 12.234 mil pelos canais digitais do órgão estadual de defesa do consumidor, que é vinculado à Secretaria da Justiça, Família e Trabalho.
Esses números refletem um aumento de 10% em relação ao mesmo período de 2020, quando o Procon, que atendia também presencialmente, registrou 42.606 mil atendimentos.
Os principais focos de reclamações nos primeiros três meses deste ano foram sobre empresas de serviços financeiros, telecomunicações, telefonia e transportes públicos. “Mesmo com a pandemia, o Procon-PR continuou atendendo por suas plataformas e canais online para assegurar os direitos do consumidor no Paraná”, disse o secretário da Justiça, Família e Trabalho, Ney Leprevost.
“Criamos ferramentas virtuais para que a população pudesse fazer sua reclamação sem precisar sair de casa, do trabalho, evitando aglomerações e consequentemente risco de contaminação pelo novo coronavírus”, afirmou.
O Procon é responsável pela implementação e execução da política estadual de proteção, orientação, defesa e educação do consumidor. “O Procon Paraná disponibiliza vários canais de atendimento, por isso o consumidor deve fazer sua reclamação, esse é um ato de cidadania. Temos que buscar nossos direitos, pois quando fazemos isso mudamos o comportamento dos fornecedores”, afirma a chefe do Procon-PR, Claudia Silvano.
ATENDIMENTOS DIGITAIS – Em caso de dúvidas e reclamações o consumidor pode acessar os canais de atendimento online do Procon-PR através dos sites www.consumidor.gov.br / www.procon.pr.gov.br.
