Criados para estimular o empreendedorismo e preparar pequenos empresários para aumentar a competividade dos negócios, os Pontos de Atendimento ao Empreendedor realizaram 245% mais atendimentos em 2023, segundo levantamento da instituição. Em 2022, foram 11 mil atendimentos; no ano passado, o número saltou para 27 mil atendimentos. São 78 Pontos instalados pelo Sebrae/PR em parceria com instituições empresariais, em 76 municípios do estado. Os PAs formam uma rede de atendimento presencial que fomenta o empreendedorismo pelo estado, ajudando no desenvolvimento e aprimoramento das micro e pequenas empresas paranaenses. O portfólio de produtos do Ponto de Atendimento reúne soluções presenciais, digitais e híbridas gratuitas e organizadas em forma de coleções. As coleções agrupam os produtos por temática e característica, auxiliando no desenvolvimento de novas soluções preservando as características e metodologias alinhadas no portfólio. Luciano Campos, consultor do Sebrae/PR, explica que a estratégia do canal é preparar os empreendedores para aumentar sua competitividade e longevidade no mercado. “Buscamos fazer com que eles sejam protagonistas nos municípios para que consigam gerar mais renda, mais empregos, impactando nas economias locais. Para isso, levamos capacitações, consultorias e palestras até os PAs, para fomentar um ambiente mais favorável para esses pequenos negócios”, afirma. O consultor enfatiza que os Pontos de Atendimento conquistaram 27 novos Selos de Referência, chancela que reconhece a rede de parceiros pelo desempenho dos atendimentos aos empreendedores, além da promoção da sustentabilidade e da competitividade. [caption id="attachment_181494" align="alignnone" width="439"] Luciano Campos, consultor do Sebrae/PR. Foto: Inove[/caption] “Na edição de 2021 do Selo de Referência em Atendimento, tínhamos 16 Pontos de Atendimento selados. Em 2022, não tivemos a aplicação. Hoje, ultrapassamos a marca de 43 Pontos de Atendimento com Selo, abrangendo as três categorias: bronze, prata e ouro. Esse feito representa mais de 50% dos nossos Pontos de Atendimento com reconhecimento”, destaca Luciano. Com o Centro de Educação Infantil Meu Mundo, em Maringá, no Noroeste do Paraná, Andrea Nogueira atende crianças de zero a três anos. O negócio tem se desenvolvido bem e, por isso, demandou melhorias em gestão de processos internos, o que a empresária buscou solucionar no ano passado com o suporte do Ponto de Atendimento ao Empreendedor. “Juntos, buscamos implementar uma gestão de eficiência nos setores administrativos da escola. Por meio do programa proposto, a novidade foi implantada com sucesso”, declara a empreendedora. Andrea diz que procura os serviços com frequência. “Sempre fico atenta ao que está sendo oferecido que possa ser válido para a nossa empresa. É uma referência de acesso para todo empreendedor ter mais possibilidades de ter melhores resultados, pois é enriquecedora a expertise que os consultores têm sobre diversas áreas”, comenta Andrea. Já o casal Roberto Basdão Carreira e Franciele Domingues Carreira, sócios na vidraçaria RM Glass, estão desde 2020 no mercado com o negócio, sendo que possuem mais de 23 anos de experiência no ramo vidreiro. Também localizada em Maringá, a empresa oferece espelhos sob medida, box de vidro e acrílico, fechamento de sacada, cobertura de vidro, portas e janelas de vidro, painel ripado de alumínio, cristaleira, corrimão de parede em aço inox e alumínio, esquadrias de alumínio, manutenções em geral, entre outros. No ano passado, os empreendedores procuraram o Ponto de Atendimento da cidade para obter consultoria. “Queríamos uma visão geral do nosso negócio. Estávamos com dúvidas sobre o que fazer, como fazer, se estávamos trilhando o caminho certo, o que mudar em áreas como gestão, produção, cultura, financeiro, vendas, colaboradores, marketing, entre outros”, explica Franciele. A partir do atendimento, a empreendedora diz que foi possível tomar decisões em algumas áreas definidas como prioritárias. Para ela, o ideal é que haja novos atendimentos presenciais para que demais áreas da empresa sejam contempladas pela consultoria. Oeste A empreendedora Cleide Teresinha Kerber é de Medianeira, na região oeste do Paraná. Ela abriu uma empresa de suplementos saudáveis há oito meses e, desde o início, conta com o apoio do Ponto de Atendimento, localizado na sede da Associação Empresarial de Medianeira (Acime). O destaque, no entanto, foi quando a empreendedora sentiu necessidade de investir em inovação e marketing para incrementar as vendas on-line e os conteúdos acessados no PA foram decisivos. “Tive capacitações em mídias sociais, promocionais e estratégia de vendas. Os conteúdos foram muito importantes para melhorar o contato com o público que atendo e, com isso, ampliar a clientela”, comenta. Ainda de acordo com a empreendedora, os atendimentos ofertados no PA foram essenciais para o crescimento dos negócios. “Foi fundamental. Durante o ano, tive vários treinamentos e palestras e o divisor de águas foi o período de consultorias. Com o Ponto de Atendimento, consegui ter direcionamento e agilidade durante todo o processo.” Suporte O empresário de Tibagi, na região dos Campos Gerais, Lucas Haniel de Almeida, que atua no ramo gastronômico desde 2012, conta que procurou o Ponto de Atendimento na cidade em busca de suporte para a gestão do seu negócio. Segundo ele, as consultorias, no formato on-line, foram essenciais para o planejamento financeiro da empresa. “O atendimento foi impecável e assertivo. As consultorias foram uma virada de chave e permitiram eu me programar de uma forma muito mais eficaz”, afirma. Soluções Na região sudoeste do Paraná, Fabiana Ody, diretora da Paraná Plásticos, conta sua experiência com o PA de Pato Branco, em parceria com a Associação Empresarial de Pato Branco (ACEPB). “O Ponto de Atendimento tem sido importante para o nosso desenvolvimento profissional por permitir o acesso a treinamentos rápidos que nos dão a possibilidade de estarmos atualizados, trocarmos informações e realizarmos networking. Aqui na empresa, contamos com o acesso a diversas informações que nos ajudaram a melhorar através de treinamentos voltados para a parte estratégica, gestão de pessoas e também para a área de vendas. O resultado tem sido muito bom”, observa.

da Agência Sebrae